Nome errado na passagem: saiba o que fazer!

Estar com o nome errado na passagem aérea infelizmente é uma coisa que pode acontecer com qualquer passageiro, principalmente se a compra foi feita pela internet.

Há alguns anos, a compra online de passagens aéreas não existia. Como era necessário ir até uma agência ou ao balcão da companhia aérea, o processo de compra e preenchimento de dados do bilhete aéreo eram feitos pelos atendentes.

Hoje, com a facilidade da internet, é o próprio cliente quem preenche seus dados, o que aumenta o risco de, por um descuido, algo sair errado.

Embora pareça um caso absurdo, o nome errado na passagem aérea é uma situação bastante comum e que pode ser resolvida facilmente, a depender do caso. 

Pensando nesse tipo de situação, desenvolvemos este conteúdo para te auxiliar, caso você esteja passando por esse problema. Aproveite!

Como corrigir o nome errado na passagem aérea?

Antes de tudo, entenda que preencher informações erradas na passagem aérea é totalmente normal e aceitável. Todo mundo tem um momento de distração, onde erros podem acontecer. Esses erros podem ser desfeitos na maioria dos casos, tratando-se de passagens aéreas.

O que ocorre é que não há um procedimento padrão nesses casos e cada companhia adota medidas diferentes para essa situação. A seguir, vamos falar um pouco sobre as principais empresas que operam em solo brasileiro.

Nome errado na passagem aérea da LATAM

A LATAM é muito exigente no controle de nomes de passageiros e, por isso, trata desse tema de forma bastante criteriosa. Logo antes da finalização do pedido pela internet, a LATAM avisa seus clientes sobre sua política de alteração de nome em passagens e orienta para que seja feita uma última conferência dos dados a fim de evitar erros.

O passageiro pode alterar ou corrigir o nome na sua reserva só uma vez, ligando para a Central de Vendas e Serviços da companhia. Ligue para o número 0300 570 5700 de qualquer lugar do Brasil, para 4002 5700 de capitais brasileiras, e para 0800 055 5500 no caso de passageiros com dificuldades auditivas ou de fala.

Vale saber que a empresa só autoriza a correção caso o bilhete aéreo tenha sido comprado por meio da LATAM, sem que a viagem tenha sido iniciada – ou finalizada.

Se for preciso alterar um nome legal ou omitir um nome ou sobrenome, é necessário apresentar a documentação como comprovante.

Para mais informações, acesse a Central de Ajuda no site da companhia aérea.

Nome errado na passagem aérea da Azul

Na Azul, os erros mais simples de digitação de dados podem ser alterados sem o menor problema. Aqui, também é possível alterar dados de contato, como e-mail e telefones. Os números de documento pessoais também entram nas correções permitidas pela companhia aérea.

É importante salientar que apenas pequenos erros são corrigidos de forma gratuita e sem burocracia. Erros maiores precisam ser conferidos, para evitar possíveis fraudes.

Um erro bem comum dos nomes é quando há separação de um casal ou outras alterações feitas após a compra da passagem, como adição de sobrenome paterno, por exemplo.

Se isso acontecer, a orientação da empresa é para que o passageiro entre em contato com o setor responsável de forma antecipada, para que os funcionários da empresa possam verificar as informações no banco de dados da Receita Federal.

Essa verificação é feita consultando os dados pessoais do passageiro e, caso essas informações estejam atualizadas na Receita Federal, aí sim é feita a correção.

Há casos que exigem maior segurança, como a adição ou subtração de uma letra no nome, o que pode acabar gerando uma mudança de gênero do passageiro. Caso ocorra essa situação, a empresa orienta ao passageiro entrar em contato com a equipe de suporte pelo site ou por meio do telefone 0800-887-1118.

Nesse tipo de ocorrência, é fundamental a antecipação da comunicação, pois a companhia aérea precisa assegurar que não se trata de uma fraude, sem comprometer o cronograma do voo. Acesse a página de atendimento da Azul para mais informações.

Nome errado na passagem aérea da Avianca

*Atenção: a Avianca teve falência decretada pela Justiça em 14 de julho de 2020. A empresa já não operava no país desde maio do ano anterior.

Na Avianca, é permitida a correção de nomes e sobrenomes em voos nacionais, desde que essa correção não altere a fonética da palavra. Um exemplo disso é caso a passageira se chame Thaís, mas no momento da compra da passagem tenha errado e escrito Taís, sem o H.

Em casos de correção de CPF ou dados de contato, como e-mail e telefone, o passageiro precisa entrar em contato com a central de atendimento da empresa pelo telefone 4004-4040.

Já em voos internacionais, a Avianca proíbe qualquer tipo de alteração, atendendo regras internacionais de segurança. Caso o cliente tenha errado qualquer outra informação da passagem para voos nacionais, a empresa solicita que entre com o pedido de alteração com no mínimo 48 horas antes do embarque.

Nome errado na passagem aérea da Gol

A Gol analisa caso a caso os pedidos de correção de nome na passagem aérea. Para solicitar a correção, é preciso que o passageiro entre em contato com a empresa pelo site ou pelo número de telefone 0800 704 0465.

Na companhia, pequenos erros de grafia também são alterados sem muita burocracia para confirmar a veracidade das informações. Um exemplo de correção é no nome Isabela, que pode ter variantes como Isabele, Isabella, etc.

Ao solicitar a correção de informações básicas, que não alterem o sentido da passagem, o processo é rápido e sem transtornos.

Em casos de separação ou divórcio, quando há alteração em nomes das partes, é preciso apresentar os documentos que comprovem o novo nome, como a certidão de separação.

Erros de dados pessoais e de contato mais simples, como um CPF incorreto ou mesmo o número de telefone ou e-mail, devem ter sua correção solicitada pelo número de telefone que demos acima no texto.

Para casos que não foram abordados em nosso texto, a recomendação da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) é que o passageiro entre em contato com o atendimento da companhia aérea com antecedência do check-in ou embarque.

É sempre importante lembrar que a ANAC regulamenta os voos nacionais ou que se iniciam em nosso país. Para casos de fora do Brasil, é necessário consultar a regulamentação de cada país e empresa aérea para resolver o problema o mais rápido possível.

Direitos do passageiro com o nome errado na passagem aérea

A ANAC possui uma resolução que garante a correção de dados e erros de grafia de nomes e sobrenomes em bilhetes aéreos.

Segundo a resolução n° 400/2016, é obrigação do passageiro solicitar a correção dos dados da passagem e o prazo máximo para isso acontecer é até o momento do check-in.

Esse tipo de correção, quando ocorre em voos internacionais que envolvam operadoras diferentes, pode ser cobrada, custos estes que podem ser repassados ao passageiro.

Além disso, a alteração de nome ou sobrenome não altera o caráter pessoal e intransferível da passagem aérea.

Embora exista essa regulamentação da ANAC, algumas empresas ainda insistem em não cumprir. Ter o conhecimento sobre seus direitos pode garantir a solução do problema de uma forma muito mais rápida e fácil.

O que pode ser alterado na passagem?

Existem algumas correções que podem ser feitas na passagem aérea sem muita burocracia. Neste tópico vamos trazer as mais comuns.

Esquecer o nome do meio

Uma das ocorrências mais comuns nos erros de nome em passagens aéreas é o esquecimento do meio do nome do passageiro.

Quando um passageiro informa somente seu primeiro e último nome na passagem, não é necessário que ele solicite a correção junto à companhia aérea. Isso acontece porque não ter o nome do meio não invalida a passagem, tendo em vista que, na maioria dos casos, a companhia confirma o primeiro e o último nome, além de um documento do passageiro. 

Caso o passageiro faça questão da alteração, é necessário entrar em contato com a companhia aérea com a qual a passagem foi adquirida e fazer a solicitação. Dependerá de cada companhia fazê-la ou não.

Sobrenomes como Neto, Júnior ou Filho

Existem nomes que possuem o sobrenome Neto, Júnior, Filho, Sobrinho e diversas outras variações. Esse tipo de sobrenome é conhecido como “agnome” e deve obrigatoriamente constar no bilhete de embarque.

Isso é obrigatório porque, se não constar esse agnome, a companhia aérea não pode confirmar qual pessoa que está tentando embarcar – se é a pessoa ou o parente homenageado.

Por isso, é essencial a presença deste termo na passagem aérea. Caso o cliente perceba que esqueceu de constar essa informação, deverá entrar em contato com a companhia aérea, seja por telefone, site ou presencialmente, para garantir que não haja problemas na hora do embarque.

Erros de digitação na passagem aérea

A ocorrência que mais acontece quando o assunto é corrigir o nome é, sem dúvidas, erros de digitação. Às vezes, na correria do dia a dia e na hora da compra, o passageiro acaba não conferindo e digitando alguma letra errada.

Se este erro for no nome ou sobrenome, a correção é fundamental para que não se tenha problemas quando chegar a hora do voo. A correção pode ser feita mediante solicitação junto à empresa e é recomendada que seja feita com antecedência para evitar maiores problemas.

Correção completa do nome na passagem

Existem casos mais extremos, em que o cliente deseja alterar completamente o nome errado da passagem aérea. Essa prática, no entanto, não é permitida pela legislação brasileira. A proibição se dá ao fato de que caracteriza substituição de passageiro, o que não é permitido.

Se a mudança completa no nome do passageiro for necessária, a recomendação é que a passagem seja cancelada e o passageiro realize uma nova compra. Temos um artigo sobre o cancelamento de passagem – mas é importante não confundir esse cancelamento com a situação em que o voo é cancelado pela companhia aérea e o passageiro tem direito a indenização .

E se a companhia aérea se negar a alterar o nome errado na passagem?

Mesmo com a legislação brasileira e a resolução da ANAC garantindo a alteração do nome na passagem aérea em casos específicos, algumas empresas podem cobrar taxas, o que não é permitido.

Caso a companhia aérea se negar a fazer a modificação necessária, o mais indicado é entrar em contato com a ANAC, seja no escritório da agência no aeroporto ou pelos telefones 163 ou 0800 725 445. O site do órgão também é uma opção de contato.

Se mesmo assim a situação não for resolvida, o próximo passo é procurar o Procon ou os Núcleos Regionais de Aviação Civil. Esses órgãos protegem o usuário de transporte aéreo e garantem que a empresa não cobre taxas sobre esse tipo de serviço.

A alteração de nome na passagem aérea pode ser um processo simples em algumas situações. Em pequenos erros de grafia ou digitação, a solução se dá de forma menos burocrática, bastando apenas que o cliente solicite à companhia aérea.

Já em situações mais adversas, como na separação e exclusão de um sobrenome, por exemplo, podem ser exigidos alguns documentos que comprovem a necessidade da alteração. Além disso, consultas à Receita Federal também podem acontecer.

Nos voos nacionais, as companhias não podem cobrar taxas para esse tipo de alteração. O passageiro deve sempre comunicar qualquer pedido de alteração de dados com o máximo de antecedência possível, para evitar maiores problemas na hora do check-in ou embarque.

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