ÍNDICE
- O que fazer na perda de conexão por atraso de voo
- Quais são os meus direitos se eu perder uma conexão?
- A perda de conexão pode gerar indenização?
- Quais os principais motivos da perda de conexão
- Perdeu a sua conexão? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
A perda de conexão é um dos problemas mais comuns com voos, uma vez que um dos seus maiores motivos – o atraso de voo – também é muito comum.
A conexão acontece quando os passageiros pegam mais de um voo para chegar ao seu destino final. Sendo assim, eles desembarcam em um aeroporto e logo fazem um novo embarque em outra aeronave.
A partir do momento em que o primeiro voo se atrasa, o risco de haver a perda de conexão é bem grande, já que o desembarque pode acontecer depois do horário de embarque do segundo voo.
Perdeu uma conexão? Saiba como você deve proceder e entenda quais são os seus direitos nesta situação.
O que fazer na perda de conexão por atraso de voo?
O primeiro passo de quem teve uma conexão perdida é ir até o balcão de atendimento da companhia aérea responsável pelo voo e explicar a sua situação. A empresa deverá te dizer quais são as suas opções, e você deverá escolher aquela que melhor te atende. As opções possíveis são:
- ser reembolsado parcial ou integral;
- continuar a viagem em outro voo para o mesmo destino ou em outro meio de transporte;
- remarcar o voo da conexão para outro dia e horário.
Nesta etapa, seja cauteloso. É comum que as companhias ofereçam a opção mais vantajosa para elas, porém, quem deve ser favorecido neste caso é o passageiro afetado.
Você ainda pode abrir uma reclamação junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que é o órgão responsável pelo setor de aviação civil no Brasil. É possível fazer isso presencialmente em um dos escritórios físicos da agência, que se encontram nos aeroportos mais movimentados do país. No entanto, caso você não esteja em um destes aeroportos, você ainda pode registrar a queixa por telefone ou online.
Além disso, a reclamação também pode ser feita para os órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon. Você pode acessar o site do Procon do seu estado e fazer a reclamação online, ou fazê-la por telefone ou presencialmente em um posto credenciado.
É importante que você guarde todos os documentos relativos aos voos, mesmo depois de perder a conexão. Guarde a passagem aérea, o cartão de embarque, o comprovante de compra da passagem e todos os demais documentos.
Guarde também um registro do atendimento que você teve da companhia aérea quando viu que perdeu a conexão. Se possível, grave a conversa. Não deixe de anotar todas as informações passadas e os protocolos de atendimento.
Por fim, vale a pena tirar uma foto do painel do aeroporto. Assim, você tem consigo todas as informações relevantes sobre o seu voo.
Quais são os meus direitos se eu perder uma conexão?
Ao perder a conexão, o passageiro pode escolher entre 5 opções. Escolhendo a que melhor lhe atende, ele pode ainda ter direito a uma assistência material que varia de acordo com o tempo de espera. A companhia aérea deve oferecer as seguintes soluções:
- Reembolso integral: é possível ter todo o valor da passagem aérea de volta e retornar ao aeroporto de origem sem nenhum custo adicional;
- Reembolso do trecho não utilizado: aqui, o reembolso é referente somente ao trecho que não foi percorrido. Neste caso, o passageiro permanece no aeroporto de conexão;
- Reacomodação: ainda é possível embarcar no próximo voo da companhia aérea para o mesmo destino, ou, se for preciso, voar com uma companhia diferente e sem custo. Essa opção só é possível na existência de assentos disponíveis;
- Conclusão da viagem por outro meio de transporte: se o passageiro quiser e se for possível, ele pode continuar a sua viagem por outro meio de transporte, como táxi, ônibus ou van;
- Remarcação do voo: por fim, o passageiro pode reagendar o voo perdido para uma nova data e horário sem custo adicional.
A assistência material, por sua vez, funciona da seguinte forma:
- A partir de uma hora de espera: a companhia deve oferecer ao passageiro afetado meios gratuitos de comunicação, como ligações e acesso à internet;
- A partir de duas horas de espera: o passageiro deve receber formas de alimentação. Assim, a companhia pode fornecer kits com lanches e bebidas ou vouchers para consumo no aeroporto;
- A partir de 4 horas: o passageiro deve ter opções de hospedagem e transporte de ida e volta, ou seja, para o local de acomodação e de volta para o aeroporto. Isso só será diferente se o cliente estiver em seu local de residência – neste caso, ele só terá direito ao transporte de ida e volta, sem a hospedagem.
O passageiro só terá direito à assistência material caso ele opte pelas soluções de reembolso integral, reacomodação e conclusão da viagem por outro meio de transporte. Caso ele escolha ter o reembolso do trecho não utilizado ou queira remarcar o voo, ele não receberá a assistência.
Vale saber, ainda, que a companhia aérea só oferece as soluções acima para o seu cliente caso a culpa pela perda de conexão seja dela. Se a responsabilidade pela perda de conexão for do próprio passageiro, a empresa não oferecerá reembolso, reacomodação ou nenhuma outra solução para o seu problema. Por isso, é importante ter cuidado dobrado quando se monta a conexão, pois em caso de perda, o passageiro pode sair no prejuízo.
A perda de conexão pode gerar indenização?
Ao perder uma conexão, o passageiro que foi prejudicado pode ir atrás de uma compensação da companhia aérea. Normalmente, problemas com voos que geram um atraso maior que 4 horas na chegada ao destino final dão ao cliente o direito de buscar uma indenização da empresa. Porém, não é possível saber qual será o valor recebido.
Para isso, a Voe Tranquilo pode te ajudar! Preencha o nosso formulário e saiba se você pode ou não receber uma compensação por perda de conexão!
Qual o prazo para pedir uma indenização por perda de conexão?
O tempo máximo irá depender do seu tipo de voo. Caso seja um voo nacional, você tem até 5 anos para pedir a sua compensação por perda de conexão. Já para voos internacionais, o prazo é menor, sendo de 2 anos, apenas.
Quais são os principais motivos da perda de conexão
O principal fator que leva um passageiro a perder a sua conexão é o atraso ou cancelamento de voo. No entanto, ainda há outras coisas que podem causar essa situação. Veja abaixo quais são os principais motivos de uma perda de conexão.
Atraso ou cancelamento de voo
O atraso e cancelamento de voo ocasionam, facilmente, a perda de conexão. Quando o primeiro voo é atrasado ou cancelado, consequentemente o segundo voo pode ser perdido.
É comum que as companhias aéreas esperem por até 1 hora os passageiros que vêm de outro voo quando a conexão é a única que eles podem tomar para seguir viagem. Porém, quando o atraso do voo é maior do que o tempo de conexão e do que o tempo de espera, o segundo voo é perdido.
O mesmo acontece quando há o cancelamento do voo. Mesmo que o passageiro seja reacomodado, o tempo pode não ser o suficiente para conseguir embarcar no próximo voo.
Manutenção não programada
Os aviões passam por manutenções regulares que garantem a segurança dos voos e de seus passageiros. No entanto, pode acontecer de a aeronave precisar de um reparo não programado, o que pode causar um atraso no voo e, consequentemente, a perda da conexão.
Problemas com a tripulação
Para que um avião decole, é fundamental que todos os funcionários da companhia envolvidos no voo estejam presentes. Porém, se um dos funcionários se atrasar ou tiver algum imprevisto, até que ele chegue ou seja substituído, o voo pode ter um atraso ou ser cancelado, impactando também o voo da conexão.
Excesso de tráfego aéreo
Principalmente em épocas de alta temporada, é comum que os aeroportos recebam mais passageiros e tenham mais voos. Neste cenário, a pista de pouso pode não comportar todas as aeronaves, causando um atraso e a perda de conexão.
Fatores climáticos
O mau tempo também pode ser uma influência para a perda de conexão. Dependendo do fenômeno climático, como acontece quando há nevascas, tempestades, tornados e furacões, o voo pode ter um atraso ou até mesmo ser cancelado, causando a perda da conexão.
Como evitar a perda de conexão?
Muitas vezes, perder ou não o voo de conexão não depende diretamente dos passageiros. No entanto, há algumas coisas que podem ser feitas para evitar este tipo de problema.
A primeira coisa é ficar atento aos painéis que ficam espalhados pelo aeroporto. Como eles contêm as informações mais importantes sobre o seu voo, observando-os regularmente você fica atualizado sobre as possíveis alterações.
Nem sempre as conexões são feitas no mesmo aeroporto de desembarque. Nestes casos, é importante saber qual a distância entre os aeroportos, assim como o tempo estimado entre os voos. Assim, fica mais fácil de se organizar para não perder o voo.
Uma ótima dica é sempre escolher conexões com a mesma companhia aérea. Isso reduz a chance de falhas de comunicação entre as diferentes empresas e, caso você tenha um problema com um dos voos, fica mais fácil de resolver, já que você terá que procurar apenas uma companhia.
Saiba, também, quais são os documentos necessários para fazer a conexão. Em alguns países, mesmo que lá não seja o seu destino final, é preciso apresentar o visto exigido. Portanto, fique atento a esta questão.
Lembre-se, ainda, de verificar junto à sua companhia aérea sobre o processo da conexão: se você terá que fazer um novo check-in, se você terá que despachar as malas uma vez só ou mais vezes, entre outros detalhes. Desta forma, você se organiza e não é pego de surpresa.
Por fim, a dica que mais dá certo é fazer voos diretos. Se for possível, faça um voo só para chegar ao seu destino final. Porém, se não houver outra saída, siga as nossas dicas!
Entre em contato com a sua companhia aérea
Confira abaixo os números de telefone das principais companhias aéreas em atividade no Brasil para entrar em contato caso você tenha perdido a sua conexão.
Azul
Para falar com a Azul sobre a conexão perdida, ligue no SAC pelo telefone 0800 884 4040. O atendimento especial para deficientes auditivos é feito pelo número 0800 881 0500.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat online, por meio do site da companhia.
Gol
Se você escolheu voar pela Gol e perdeu a sua conexão, ligue para 0800 704 0465, ou para 0800 709 0466 para atendimento para pessoas com deficiência auditiva. Nos dois telefones, o atendimento é 24 horas.
Se preferir, você também pode falar com a Gal, a atendente virtual da Gol, por meio do site da empresa.
LATAM
Por fim, se a perda de conexão aconteceu em um voo com a LATAM, ligue para 0800 0123 200, ou para 0800 055 5500 para atendimento a portadores de deficiência auditiva. Para ligações do exterior, faça a chamada a cobrar para +55 11 2820 4816. O atendimento nos três números é 24 horas por dia.
Se quiser, envie sua mensagem online pelo site da companhia, porém, saiba que esta opção tem um tempo de resposta mais longo.
Perdeu a sua conexão? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em auxiliar o passageiro que perdeu a sua conexão ou que teve qualquer outro problema com voos. O primeiro passo para receber a nossa ajuda é preencher o nosso formulário online para saber se você pode ou não receber uma compensação pelo seu caso.
Todos os documentos solicitados podem ser encaminhados pela internet e, assim, basta aguardar o nosso contato. Nós entraremos em contato com a companhia aérea responsável para buscar um acordo administrativo.
O acompanhamento do caso também pode ser feito online por meio do nosso site, e-mail ou WhatsApp.Você receberá uma notificação assim que a empresa aérea fizer uma proposta de acordo, podendo analisá-la e escolher entre aceitá-la ou não.
Todo o nosso processo é gratuito. Não há nenhuma cobrança antecipada e você só paga se receber, de fato, alguma compensação.Para saber mais sobre como podemos te ajudar, consulte o nosso FAQ ou fale conosco pelos nossos canais de atendimento.
