ÍNDICE
- O que fazer em caso de voo cancelado
- Quais são os direitos do passageiro quando um voo é cancelado?
- Voo cancelado pode gerar indenização?
- Quais são os principais motivos para um voo ser cancelado
- Seu voo foi cancelado? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
Chegar ao aeroporto e ver que o seu voo foi cancelado é uma das últimas coisas que um passageiro pode querer. Depois de todo o tempo investido no planejamento para escolher o destino, a companhia aérea e o horário do voo, ver os seus planos indo embora é uma situação nada agradável.
O cancelamento de voo pode acontecer por diversas razões, no entanto, é dever da empresa aérea oferecer algum amparo aos clientes que foram afetados pela mudança de planos. Isso só não deve acontecer em situações específicas, como no fechamento de fronteiras e no fechamento dos aeroportos por determinação das autoridades.
Seu voo foi cancelado? Veja o que fazer diante desse problema e saiba quais são os seus direitos.
O que fazer em caso de voo cancelado
Em casos de cancelamento de voo, o primeiro passo do passageiro afetado deve ser entrar em contato com a companhia aérea responsável pelo seu voo e escolher a opção que melhor te atende. Você pode escolher entre:
- ter o reembolso integral da passagem, inclusive com a taxa de embarque;
- ser reacomodado em outro voo da mesma companhia aérea para o mesmo destino ou, se for preciso, voar com outra companhia;
- remarcar o voo para uma nova data e horário sem nenhum custo.
Para conversar com a sua empresa aérea, você pode se dirigir até o balcão de atendimento da companhia presente no próprio aeroporto ou, ainda, fazer contato telefônico, se você preferir.
Se mesmo falando com a companhia aérea o seu problema não for resolvido, você pode entrar em contato com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e registrar uma reclamação contra a empresa. Novamente, você pode fazer o registro tanto presencialmente, em um dos escritórios da agência, quanto por telefone.
Há ainda outra alternativa: reclamar para os órgãos de defesa ao consumidor. Dependendo do órgão que você escolher para fazer a reclamação, é possível fazer tudo pela internet, inclusive o acompanhamento da queixa. É o caso do Procon, que, além disso, também disponibiliza postos credenciados para que os consumidores façam suas reclamações presencialmente.
Quais são os direitos do passageiro quando um voo é cancelado?
Quando a companhia aérea cancela um voo, ela tem alguns deveres para com os seus clientes que foram afetados. Esses deveres variam de acordo com a situação do passageiro.
Em alguns casos, o cancelamento do voo acontece apenas depois de algumas horas de atraso. Assim, o passageiro deverá receber a assistência material de acordo com o tempo de espera.
A assistência material funciona da seguinte forma:
- A partir de 1 hora: a companhia aérea deve oferecer ao cliente meios gratuitos de comunicação, como ligações e acesso à internet;
- A partir de 2 horas: o passageiro deve receber alimentação da empresa. Sendo assim, a companhia pode fornecer kits com lanches e bebidas, ou vouchers para consumo no aeroporto;
- A partir de 4 horas: para atrasos maiores, o cliente afetado deve ter opções de hospedagem e transporte de ida e volta. A exceção é se o passageiro estiver em seu local de residência. Neste caso, ele não terá a hospedagem, mas apenas o transporte para casa e, depois, de volta para o aeroporto.
Quando o atraso supera as 4 horas, quando a companhia já tem a estimativa de que o atraso será grande ou quando há o cancelamento do voo, além de receber a assistência material, o cliente ainda tem outros direitos.
Um deles é o reembolso integral da passagem. A devolução deve ser de todo o valor investido na passagem, inclusive o referente à taxa de embarque. Neste caso, a companhia pode suspender o fornecimento da assistência material.
O segundo direito é o de reacomodação em outro voo da companhia aérea para o mesmo destino. Se for necessário, o passageiro também pode voar com uma companhia diferente sem nenhum custo adicional. Vale saber que, caso o cliente escolha esta opção, ele ainda deverá receber a assistência material.
Por fim, ainda é possível remarcar o voo para outra data e horário de preferência do passageiro. As companhias aéreas costumam cobrar pelo reagendamento da passagem, porém, em caso de cancelamento por parte da empresa, não é cobrado nenhum valor. A assistência material, neste caso, pode ser suspensa.
Solicite sua compensação se você teve algum voo cancelado nos últimos 5 anos.
Como saber se seu voo foi cancelado
Uma das maneiras de saber se o seu voo foi cancelado ou não é verificando essa informação junto à companhia aérea. Você pode fazer isso por telefone ou online, pelos sites das empresas.
Nos sites, procure pela opção de “status de voo” e informe a origem, destino e data do voo. Assim, você poderá saber se o seu voo está confirmado ou se foi, de fato, cancelado.
Outras maneiras de ter essa informação é olhando nos painéis do aeroporto, onde estão as informações mais relevantes sobre o seu voo, ou falando no balcão de atendimento da companhia aérea.
Voo cancelado pode gerar indenização?
Depende. Normalmente, casos que geram atrasos de mais de 4 horas na chegada ao destino do passageiro podem dar direito a uma indenização. Além disso, se o atraso gerar, ainda, uma consequência mais grave do que o próprio atraso – como a perda de compromissos importantes – o valor da compensação pode ser maior.
Para isso, a Voe Tranquilo pode te ajudar! Avalie o seu caso gratuitamente preenchendo o nosso formulário e saiba se você pode ou não receber uma compensação por voo cancelado!
Qual o prazo para pedir uma compensação por cancelamento de voo?
O prazo para pedir uma indenização por cancelamento de voo depende do tipo de voo do passageiro. Para voos domésticos, o cliente tem até 5 anos para pedir uma compensação pelo seu voo cancelado. Já para voos para o exterior, o prazo é de 2 anos.
Lembre-se de respeitar estes prazos. Se você realmente tiver direito a uma indenização, mas fizer a solicitação depois do tempo permitido, pode perder o direito. Por isso, cuidado!
Quais são os principais motivos para um voo ser cancelado
Há diversos fatores que podem influenciar no cancelamento de um voo. Abaixo, confira os principais motivos de um voo cancelado.
Manutenção não programada na aeronave
É comum que as aeronaves passem por constantes revisões, que são fundamentais para a integridade e segurança dos voos, assim como a de seus passageiros. No entanto, nem sempre uma manutenção é programada. Na necessidade de um reparo que não foi previsto, o voo pode ser atrasado ou, na pior das hipóteses, cancelado.
Excesso de tráfego aéreo
Principalmente durante os períodos de alta temporada, os aeroportos ficam mais cheios, assim como a quantidade de voos também aumenta. Dessa forma, é possível que o alto número de aviões no aeroporto cause o atraso ou o cancelamento de um dos voos, uma vez que a pista de pouso e até o céu podem estar cheios demais.
Ocupação dos voos
A ocupação do voo também pode ser uma razão para o seu cancelamento. Nem sempre a companhia aérea consegue vender o número suficiente de passagens para ocupar todos os assentos do avião. Assim, a empresa pode realocar os passageiros de um voo para outro, cancelando o primeiro voo e levando todos de uma única vez.
Problemas com a tripulação
É fundamental que todos os funcionários da companhia que estão envolvidos com determinado voo estejam presentes para que o avião decole. Se um dos colaboradores se atrasar ou tiver um imprevisto, até que ele seja substituído, o voo pode ter um atraso ou até mesmo ser cancelado.
Ausência de passageiro
Este tipo de problema acontece quando um passageiro despacha a sua mala mas não se apresenta para o embarque. Nenhuma bagagem pode viajar sozinha. Além disso, quando ela não tem um dono, passa a ser considerada suspeita. Portanto, até que o passageiro se apresente, pode ocorrer um atraso ou o cancelamento do voo.
Mau tempo
As condições climáticas também podem interferir no horário dos voos. Fenômenos climáticos, como tempestades, tornados, furacões e nevascas podem impedir a decolagem do avião, causando o cancelamento do voo.
Fechamento de fronteiras
Por fim, o fechamento de fronteiras é mais uma razão para o cancelamento dos voos. Em épocas de conflitos internos ou externos, de pandemias, entre outras situações, os países podem fechar suas fronteiras, fazendo com que os voos que os tenham como destino sejam cancelados.
Como evitar um cancelamento de voo
Nem sempre o passageiro tem algum poder sobre a situação para evitar ter seu voo cancelado. No entanto, existem algumas atitudes que podem ser tomadas para amenizar os impactos do cancelamento.
A primeira dica é: escolha bem a companhia aérea com a qual você irá voar. Pesquise e veja quais são as empresas que têm mais voos na rota que você vai fazer. Assim, embora você não evite o cancelamento, você consegue uma reacomodação mais rápido.
Busque, também, viajar com antecedência. Caso você esteja viajando a negócios ou para outro tipo de compromisso, viajar com tempo é mais garantido. Dessa forma, mesmo que haja o cancelamento do voo, você não perde o seu compromisso.
Fique sempre atento aos painéis do aeroporto. Neles você encontra as informações mais importantes sobre o seu voo, como horário e portão de embarque. Se acontecer uma troca de portões, por exemplo, você fica ciente e consegue se dirigir até o novo portão a tempo, evitando o atraso ou a perda do voo.
Vale a pena, ainda, consultar a sua passagem junto à companhia aérea antes de voar. Você pode fazer essa pesquisa com, no mínimo, 72 horas de antecedência do seu voo. Assim você fica sabendo se houve qualquer alteração na sua passagem.
Entre em contato com a sua companhia aérea
Se o seu voo foi cancelado, entre em contato com a sua companhia aérea. Nós separamos os números de telefone das principais empresas aéreas em atividade no Brasil para te ajudar. Confira abaixo!
Azul
Para falar com a Azul sobre o seu voo cancelado, ligue no SAC pelo telefone 0800 884 4040. O atendimento especial para deficientes auditivos é feito pelo número 0800 881 0500.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat online, por meio do site da companhia.
Gol
Se você escolheu voar pela Gol e seu voo foi cancelado, ligue para 0800 704 0465, ou para 0800 709 0466 para atendimento para pessoas com deficiência auditiva. Nos dois telefones, o atendimento é 24 horas.
Se preferir, você também pode falar com a Gal, a atendente virtual da Gol, por meio do site da empresa.
LATAM
Por fim, se você sofreu um cancelamento de voo com a LATAM, ligue para 0800 0123 200, ou para 0800 055 5500 para atendimento a portadores de deficiência auditiva. Para ligações do exterior, faça a chamada a cobrar para +55 11 2820 4816. O atendimento nos três números é 24 horas por dia.
Se quiser, envie sua mensagem online pelo site da companhia, porém, saiba que esta opção tem um tempo de resposta mais longo.
Seu voo foi cancelado? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em auxiliar o passageiro que teve um cancelamento de voo ou qualquer outro problema relacionado. A primeira coisa a se fazer para receber a nossa ajuda é preencher o nosso formulário online e saber se você pode ou não receber uma compensação pelo seu caso.
Você pode encaminhar todos os documentos necessários de forma online, assim como acompanhar o caso pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp. Assim, é só aguardar o nosso contato. Nós entraremos em contato com a companhia aérea responsável para buscar um acordo administrativo.
Assim que a empresa fizer uma proposta de acordo, você será notificado, podendo analisá-la e escolher entre aceitá-la ou não.
Todo o nosso processo é gratuito. Não há nenhuma cobrança antecipada e você só paga se receber, de fato, alguma compensação.Ainda tem alguma dúvida sobre como podemos te ajudar? Consulte o nosso FAQ ou fale conosco pelos nossos canais de atendimento!
